La satisfacción del cliente es importante; sin embargo, no es suficiente para garantizar que ellos sigan con usted. Es más costoso incorporar un cliente nuevo que mantener uno existente. Los clientes actuales juegan un papel importantísimo en nuestra siempre cambiante economía global, por lo que, debemos mantenerlos y hacerlos crecer.
Servicio al cliente no es un área de la compañía, es una función fundamental de todos los empleados. Cuando un cliente está satisfecho con un producto o servicio, es común que se lo diga a una o dos personas; pero cuando no está satisfecho, el número de personas a quienes lo comenta es mayor. Un mal servicio al cliente, se transforma en una mala referencia de su empresa; por ello, es muy importante seleccionar adecuadamente a las personas que realicen estas tareas.
¿Para qué evaluar a los empleados vinculados con el servicio al cliente?
Mejorar la satisfacción del cliente.
Mejorar la fidelidad del cliente.
Maximizar el valor para el cliente.
Obtener referencias favorables de clientes.
Usted necesita tener clientes satisfechos.
Piense desde la perspectiva de un cliente. No hace falta mucho para que un cliente decida que usted y su empresa no valen su tiempo, esfuerzo o dinero. Servicios de hotelería, viajes, comercio, salud y financieros son especialmente propensos a la pérdida de clientes que tienen una experiencia negativa. Mejore su servicio y mejorará su productividad general.
Evaluaciones de Servicio al Cliente